Customer Care Trainer & Quality Assurance Specialist - Roche

Bergabunglah dengan Roche, pemimpin global dalam inovasi kesehatan, sebagai Customer Care Trainer & Quality Assurance Specialist di Bali yang indah. Dalam peran ini yang dinamis, Anda akan berkolaborasi dengan tim lokal dan internasional untuk merancang, mengembangkan, dan menyampaikan pelatihan kelas dunia untuk tim Customer Care kami. Di Canggu, Bali, Anda akan memiliki akses ke lingkungan kerja yang mendukung inovasi dan pertumbuhan profesional.

Sebagai Customer Care Trainer & Quality Assurance Specialist, Anda akan bertanggung jawab untuk memastikan bahwa tim kami memiliki pengetahuan dan keterampilan terbaik untuk memberikan layanan pelanggan yang luar biasa. Anda akan bekerja dengan berbagai alat dan perangkat lunak, termasuk Salesforce, Microsoft Teams, dan Zoom, untuk mengelola dan meningkatkan proses pelatihan. Dengan pengalaman minimal 5 tahun dalam pelatihan customer care dan pengalaman di industri farmasi atau kesehatan, Anda akan membawa visi dan keahlian Anda untuk meningkatkan standar layanan pelanggan kami.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Merancang, mengembangkan, dan menyampaikan pelatihan customer care yang efektif untuk tim lokal dan internasional.
• Mengelola dan memantau kualitas layanan pelanggan menggunakan alat seperti Salesforce dan Microsoft Teams.
• Membuat dan mempresentasikan laporan kualitas layanan pelanggan secara berkala.
• Mengidentifikasi dan merekomendasikan perbaikan untuk proses pelatihan dan layanan pelanggan.
• Menjaga hubungan yang baik dengan tim lokal dan internasional untuk memastikan pelatihan yang efektif.
• Mengikuti dan memastikan kepatuhan terhadap standar kualitas dan regulasi industri.
• Menggunakan alat seperti Zoom untuk pelatihan jarak jauh dan interaksi tim.
• Mengembangkan dan menerapkan strategi untuk meningkatkan kualitas layanan pelanggan secara keseluruhan.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Minimal 5 tahun pengalaman dalam pelatihan customer care atau pengalaman serupa.
• Pengalaman di industri farmasi atau kesehatan adalah nilai tambah.
• Keahlian dalam menggunakan alat dan perangkat lunak seperti Salesforce, Microsoft Teams, dan Zoom.
• Kemampuan untuk merancang dan menyampaikan pelatihan yang efektif.
• Kemampuan untuk mengidentifikasi dan merekomendasikan perbaikan untuk proses pelatihan dan layanan pelanggan.
• Kemampuan untuk menjaga hubungan yang baik dengan tim lokal dan internasional.
• Kemampuan untuk bekerja secara mandiri dan dalam tim.
• Kepatuhan terhadap standar kualitas dan regulasi industri.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait